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Eine Rücknahme ist möglich wenn die Gründe dafür von unserem Customer Service nachvollziehbar/ berechtigt sind. Bitte benutze für die Rücknahme/ Wiederrufs Anfrage an unser Formular, wir bearbeiten jede Anfrage individuell.

Bitte beachte für die Verarbeitung in deiner Anfrage brauchen wir folgende Unterlagen:

  • die entsprechende Rechnung der Ware

  • ein Foto des defekten Teils

  • deine Kontoverbindung für die Gutschrift

Rücksendung

Die Portokosten sind selbst zu tragen, außer es ist etwas anderes mit unserem Customer Service hello@cream-store.com vereinbart

Widerrufsrecht

Wir weisen auf das gesetzliches Rücktrittsrecht binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware bei Angabe von einer Erklärung. Der Widerruf bedarf keiner Begründung oder verbindlichen Form, kann also mündlich oder in Textform (z.B. als Brief, E-Mail oder über das Formular) erfolgen.

Reklamation und Garantie

Möchtest du die Ware zurücksenden, da es sich um einen Lieferfehler oder eine Beschädigung deines Pakets oder der Ware handelt, bitte benutze unser Formular.

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit je nach Hersteller variiert. Im Durchschnitt beträgt diese mindestens 4-6 Wochen.

Bei berechtigten Reklamationen wird, sofern möglich, das Produkt repariert. Ansonsten wird das Produkt ersetzt. Ist das gleiche Produkt nicht mehr verfügbar, bekommst du eine Gutschrift oder einen Gutschein.

Achtung: Die Garantie erfolgt nach den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers.

Rücksendungen von Bestellungen im Rahmen einer Promotion

Werbeaktionen & Promotions
Bitte beachte, dass bei der Rücksendung deines Artikels, der im Rahmen einer Werbeaktion bei uns gekauft wurde, wird die Aktion ungültig. Das bedeutet, es verfällt damit der Anspruch auf den kostenlosen Artikel bzw. auf die Ersparnis.

Aktionsgutscheine
Bitte bedenke, dass ein Aktionsgutschein nicht erstattet wird, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird. Weiterhin sind manche Aktionsgutscheine nur im angegebenen Zeitraum und im Rahmen mit der damit verbundenen Werbeaktion gültig.

Unterschreitung der „Kostenloser Versand“-Schwelle

Bei Rücksendungen behalten wir uns vor die Versandkosten nach zu berechnen. Z.B. wenn der Wert deiner Bestellung abzüglich der Rücksendekosten die Versandkostenfreigrenze unterschreitet.

Beispiel: In Österreich und Deutschland ist der Versand ab einer Bestellung von 100 € kostenlos. Bestellst du zwei Artikel in einer Bestellung für jeweils 50 € und du retournierst einen davon, so behalten wir uns vor, dir die 50 € abzüglich der Versandkosten zu retournieren.

Hast eine spezielle Anfrage wie (Overnight Versand, Nachnahme etc.) oder eine Frage dann kannst du dich gerne an hello@cream-store.com wenden, wir versuchen alle Wünsche zu erfüllen.

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