Widerrufsrecht

Wir weisen auf das gesetzliches Rücktrittsrecht binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware bei Angabe von einer Erklärung. Der Widerruf bedarf keiner Begründung oder verbindlichen Form, kann also mündlich oder in Textform (z.B. als Brief oder E-Mail erfolgen.

 

Rücksendung

Solltest du von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen sind die Portokosten sind selbst zu tragen und werden nicht rückerstattet. Alle Artikel aus dem SALE sind vom Umtausch ausgeschlossen. Die Retouren Ware muss im Ursprungs-Zustand sein. Das heisst alle Etiketten (orginal befestigt) müssen vorhanden sein. Die Ware muss ungetragen und unbeschädigt sein.

Unterschreitung der „Kostenloser Versand“-Schwelle

Bei Rücksendungen behalten wir uns vor die Versandkosten nach zu berechnen. Z.B. wenn der Wert deiner Bestellung abzüglich der Rücksendekosten die Versandkostenfreigrenze unterschreitet.

Beispiel: In Österreich und Deutschland ist der Versand ab einer Bestellung von 100 € kostenlos. Bestellst du zwei Artikel in einer Bestellung für jeweils 50 € und du retournierst einen davon, so behalten wir uns vor, dir die 50 € abzüglich der Versandkosten zu retournieren.

 

Unsere Adresse für die Rücksendung:

 

Deutschland*

D-A-Packs 4329020

Cream Store

Am Rain 53

D-83088 Kiefersfelden

(*Hier kommt eine Transport-Gebühr des Versanddienst Anbieters von 3,50 Euro dazu.)

 

Österreich

Cream Store

Mentlgasse 12b

AT-6020 Innsbruck

 

Bitte lege bei deiner Bestellung, wenn möglich, den Lieferschein bei und markiere dort, was du zurückschickst. Das hilft uns bei der Bearbeitung deiner Rücksendung.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie und bearbeiten sie in der Regel innerhalb von 3-7 Arbeitstagen. Anschließend erstatten wir dir den Kaufbetrag auf dein Konto oder per Paypal (je nach deiner gewählten Zahlungsart) zurück.

Wir haben keinen Einfluss auf die Versandlaufzeiten der Retoure zu uns und der Banklaufzeiten der Rücküberweisung zu dir. Dadurch verlängert sich natürlich die Zeit, bis deine Rückerstattung bei dir ankommt. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald wir deine Retoure bearbeitet haben.

 

Reklamation und Garantie

Eine Reklamation ist möglich wenn die Gründe dafür von unserem Customer Service nachvollziehbar/ berechtigt sind.

Möchtest du die Ware zurücksenden, da es sich um einen Lieferfehler oder eine Beschädigung deines Pakets oder der Ware handelt, bitte weden dich an hello@cream-store.com.

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit je nach Hersteller variiert. Im Durchschnitt beträgt diese mindestens 4-6 Wochen

Bei berechtigten Reklamationen wird, sofern möglich, das Produkt repariert. Ansonsten wird das Produkt ersetzt. Ist das gleiche Produkt nicht mehr verfügbar, bekommst du eine Gutschrift oder einen Gutschein.

Achtung: Die Garantie erfolgt nach den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers.

 

Rücksendungen von Bestellungen im Rahmen einer Promotion

Werbeaktionen & Promotions Bitte beachte, dass bei der Rücksendung deines Artikels, der im Rahmen einer Werbeaktion bei uns gekauft wurde, wird die Aktion ungültig. Das bedeutet, es verfällt damit der Anspruch auf den kostenlosen Artikel bzw. auf die Ersparnis.

Aktionsgutscheine Bitte bedenke, dass ein Aktionsgutschein nicht erstattet wird, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird. Weiterhin sind manche Aktionsgutscheine nur im angegebenen Zeitraum und im Rahmen mit der damit verbundenen Werbeaktion gültig.

​Hast eine spezielle Anfrage wie (Overnight Versand, Nachnahme etc.) oder eine Frage dann kannst du dich gerne an hello@cream-store.com wenden, wir versuchen alle Wünsche zu erfüllen.

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